Quels sont les temps d’expédition pour vos produits ?
Nous prenons une journée ouvrée pour traiter et préparer votre commande.
Pour les délais de livraison, merci de compter environ 5 à 7 jours ouvrés.
Nous expédions partout dans le monde, sans exception.
Fournissez-vous des informations de suivi pour les commandes ?
Oui.
Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi peut être obtenu sur simple demande après 2 à 3 jours ouvrés.
Il suffit de nous contacter à : contact@yama-botanica.fr
Il manque certains articles dans ma commande, que se passe-t-il ?
Pas d’inquiétude.
Selon le type d’articles commandés, il est possible que certains produits soient expédiés séparément (par exemple lorsqu’ils proviennent de différents stocks).
Si vous recevez un premier colis, le reste de votre commande arrivera très prochainement.
J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?
Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément.
Pour régler ce problème rapidement, veuillez nous envoyer :
-
Une photo claire du produit endommagé
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Votre numéro de commande
À l’adresse : contact@yama-botanica.fr
Nous vous renverrons un produit neuf de remplacement, sans frais.
Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Que se passe-t-il ?
Nous sommes navrés pour ce retard.
Les envois internationaux peuvent parfois prendre un peu plus de temps à cause des contrôles douaniers ou des délais des transporteurs.
Vous pouvez vérifier le statut de votre colis grâce au suivi.
Si vous avez besoin d’aide, contactez-nous à : contact@yama-botanica.fr
Nous ferons le nécessaire pour vous accompagner.
Avez-vous une politique de remboursement ?
Oui.
Chez Yama Botanica, nous faisons le maximum pour résoudre tout problème lié à une commande.
Vous pouvez demander un remboursement si :
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La demande est faite dans les 30 jours suivant la date de commande
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Le ou les produits ne sont pas soldés / remisés
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Le produit est retourné en parfait état, non utilisé et dans son emballage d’origine
Pour toute demande, contactez-nous : contact@yama-botanica.fr