Quels sont vos délais de livraison ?
Vos commandes sont préparées et expédiées depuis Paris.
- France métropolitaine : livraison en 24 à 48 h ouvrées.
- Union européenne : 4 à 7 jours ouvrés.
- DOM et international : selon la destination.
Les délais s'entendent hors week-ends et jours fériés.
Combien coûte la livraison ?
- France métropolitaine : 3,90 €, offerte dès 29 € d'achat.
- Union européenne : 6,90 €, offerte dès 55 € d'achat.
- DOM (Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Mayotte) : 9,90 €, ou 4,90 € dès 65 € d'achat.
- International : 12,90 €, 6,90 € de 75 € à 119,99 € d'achat, offerte dès 120 €.
Le montant exact est toujours affiché avant la validation de votre commande.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons en France métropolitaine, dans les DOM, dans la plupart des pays de l'Union européenne et dans plusieurs pays à l'international (notamment Suisse, Royaume-Uni, États-Unis et Canada). Les pays disponibles s'affichent lors de la saisie de votre adresse de livraison.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre colis, vous recevez automatiquement un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pouvez aussi suivre votre colis depuis la page Suivi de commande.
Il manque certains articles dans ma commande, que se passe-t-il ?
Selon les produits commandés, il est possible que votre commande soit expédiée en plusieurs colis. Si vous avez reçu un premier colis, le reste de votre commande arrivera très prochainement. En cas de doute, contactez-nous.
J'ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?
Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Envoyez-nous une photo du produit endommagé et votre numéro de commande à contact@yama-botanica.fr. Nous vous renverrons un produit neuf, sans frais.
Je n'ai toujours pas reçu ma commande. Que faire ?
Vérifiez d'abord le statut de votre colis grâce au numéro de suivi reçu par e-mail. Si votre colis semble bloqué ou retardé, écrivez-nous à contact@yama-botanica.fr en indiquant votre numéro de commande : nous ferons le nécessaire auprès du transporteur.
Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.
- Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, les produits doivent être retournés non ouverts, dans leur emballage d'origine scellé.
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
- Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine, au plus tard 14 jours après réception de votre demande.
Pour toute demande : contact@yama-botanica.fr. Plus de détails dans notre politique de remboursement.